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«Elle était allée faire des courses de Noël avec mon mari et est tombée à Lewes High Street le mercredi 15 décembre. Elle ne pouvait pas se lever, l’ambulance a été appelée et elle a été emmenée au service des urgences du Royal Sussex. midi.

‘Ma mère est restée dans la salle de court séjour à partir de ce mercredi jusqu’à la soirée du samedi 18 décembre.

«En général, les soins étaient très médiocres et pendant ce temps, elle avait très peu à manger ou à boire car tout ce qui restait sur le chariot n’était pas à sa portée, le lit n’avait pas de système d’appel et comptait sur moi et aidez-la à le manger.

«C’était bien car j’étais capable d’être là pour une grande partie de chaque journée, mais tout le monde n’a pas ce niveau de soutien familial et le personnel de l’hôpital devrait être beaucoup plus conscient des besoins des gens.

L’infirmière en service vendredi et samedi semblait incapable de gérer le service, affirmant souvent que les choses allaient se faire «en une minute» alors qu’en fait elles étaient faites beaucoup plus tard ou pas du tout.

«À plusieurs reprises, j’ai été témoin de l’ignorance des patients par le personnel et, à un moment donné, j’ai senti que je devais intervenir alors que deux membres du personnel poursuivaient une conversation privée pendant qu’un patient appelait à l’aide.

‘Après que cela a duré environ 10 minutes, je me suis levé et j’ai dit haut et fort:’ Suis-je le seul ici qui puisse entendre cette personne appeler à l’aide ‘

«À ce moment-là, un membre du personnel est allé au lit. Combien de temps la négligence aurait-elle continué si je n’avais pas été là pour attirer l’attention sur elle

Duncan Selbie, directeur général de Brighton et des hôpitaux universitaires du Sussex NHS Trust, a déclaré: ‘Je suis entièrement d’accord avec Mme Owen que le manque de compassion manifesté par certains membres de notre personnel envers sa mère alors qu’elle était sous nos soins est affligeant.

Les sentiments de tristesse, de colère et d’incrédulité face au manque de gentillesse et de compassion parfois manifestés par ceux qui travaillent dans les professions bienveillantes sont coques iphone personnalisées ressentis autant, sinon plus, par la majorité du personnel du NHS qui partage et défend ces valeurs.

«Notre service des urgences et des urgences peut être exceptionnellement occupé.

‘Je suis certain que cela doit parfois sembler impersonnel et chaotique pour les patients et leurs familles et notre travail consiste non seulement à soulager la douleur et à soigner la maladie ou la blessure du patient, mais aussi à faire tout ce qui est en son pouvoir pour faites-les se sentir en sécurité et soignés.

«Une organisation ne peut pas obliger son personnel à bien faire les choses, nous avons la responsabilité personnelle de faire un contact visuel, dire bonjour avec le sourire, parler avec gentillesse, écouter avec sympathie, traiter tous nos patients avec la gentillesse et la compassion que nous voulons. propres proches, et de ne pas passer lorsque nous voyons quelqu’un d’autre se comporter de façon inacceptable.

«Lorsque nous avons reçu la plainte de Mme Owen en janvier, je me suis personnellement excusée auprès d’elle pour les manquements dans les soins que sa mère avait reçus et depuis, son histoire a été partagée avec tous les membres du personnel concernés. Nous nous efforçons chaque jour de faire mieux que cela et je crois que la plupart des patients le font la plupart du temps. ‘

Le patient B, âgé de 94 ans, a été admis à l’hôpital St Richard, à Chichester.

Son état empira graduellement jusqu’à ce que sa fille ne puisse la réveiller.

‘Elle n’avait pas d’appétit et buvait très peu, le personnel ne lui donnait personnaliser coque de telephone ni petit-déjeuner ni thyroxine parce qu’elle’ avait trop sommeil ‘.

Ce n’est que lorsque sa fille a insisté pour savoir quels autres médicaments sa mère avait reçu qu’on lui a dit qu’elle avait reçu une injection d’un antibiotique.

‘Ce n’est que lorsque j’ai insisté pour savoir ce qui avait été donné à ma mère au moment du changement du cathéter, qu’on m’a dit qu’elle avait reçu simultanément une injection intramusculaire d’un antibiotique.’

Elle a dit que le personnel avait mal interprété les besoins de sa mère en matière de soulagement de la douleur, qu’il avait souvent omis de garder sa mère au chaud et qu’elle n’avait pas écouté lorsqu’elle avait exprimé ses préoccupations.

«Le 1er mars, j’ai été contacté par un officier supérieur des services sociaux et on m’a dit qu’une alerte de sauvegarde avait été demandée contre moi par les membres du personnel de la paroisse, et que c’était autant pour me protéger que ma mère.

‘Lorsque je suis allé à l’hôpital plus tard dans la journée, l’enquêteur m’a dit que’ vous devriez respecter le jugement des professionnels de la santé ‘.

‘Je leur ai dit que je ne pouvais pas le faire quand ils interprétaient mal les souhaits de ma mère au sujet du soulagement de la douleur.

«Quelque temps après, après que ma mère ait été libérée de l’hôpital, l’enquêteur a décidé que c’était ma parole contre celle d’un membre du personnel de la paroisse, qu’il n’y avait pas de problèmes historiques et qu’il y avait aucune intention de ma part de faire du mal. ‘

Cathy Stone, directrice des soins infirmiers et de la sécurité des patients au Western Sussex Hospitals NHS Trust, a déclaré: «Tout d’abord, je voudrais exprimer nos condoléances à la famille du patient B pour leur perte.

«Il est toujours triste d’apprendre que les gens sont mécontents des soins qu’ils reçoivent eux-mêmes ou d’un être cher, et nous déployons beaucoup d’efforts pour encourager les gens à nous raconter leurs expériences et à tirer des leçons chaque fois que nécessaire. l’Association des patients pour s’assurer que nous entendons parler de toute préoccupation soulevée avec eux et que nous enquêtons sur eux.

‘Je ne peux pas coques personnalisé commenter directement un patient, sauf pour dire que toutes les plaintes faites dans cette affaire ont fait l’objet d’une enquête approfondie à ce moment-là et que les conclusions ont été partagées avec la famille à l’époque. devraient-ils le souhaiter.

‘La confiance exige les normes les plus élevées de notre personnel et, bien que nous ne pouvons jamais être complaisants, dans la grande majorité des cas, c’est précisément ce qu’ils fournissent aux patients.

«Les résultats des récentes enquêtes nationales auprès des patients hospitalisés, les inspections inopinées de la Commission de la qualité des soins et les visites des équipes d’intervention des patients suggèrent que nos patients reçoivent les plus hautes normes de soins..